Uudistumisella kohti unelmapalvelua

Lupa- ja valvontaviraston ensimmäisen toimintakuukauden aikana tammikuussa kirjoitin blogissani, miten jatkuvasti kapenevat taloudelliset raamit pakottavat meidät katsomaan tulevaisuuteen uusin silmin. Vaikka aikaa edellisestä blogistani on kulunut vasta viitisen kuukautta ja virastomme on vasta alle puolivuotias, tulevaisuuden näkymät ovat jo konkretisoituneet.

Valtionhallinnon lisäsäästöt aiempien säästövelvoitteiden lisäksi koskevat merkittävästi myös Lupa- ja valvontavirastoa. Toiminnan tehostaminen ja sujuvoittaminen on budjettilukujen ja pienenevän henkilöstömäärän valossa entistäkin tärkeämpää. Uusi aika haastaa meidät ajattelemaan ja toimimaan uudella tavalla. Tämä tarkoittaa vanhoista virastoista Lupa- ja valvontavirastoon siirtyneen toiminnan määrätietoista uudistamista.

Uudistamistyötä ohjaa uusi strategiamme, joka alleviivaa asiakaskeskeisyyttä. Asiakas on sekä toimintamme läpileikkaava lähtökohta että keskipiste. Strategisissa tavoitteissa näkyy virastomme toiminnan ydin: palvelujemme yhdenmukaisuus, prosessiemme asiakaskeskeisyys ja ongelmiin ennalta pureutuva valvontatyö. Ensimmäisiä tehtäviämme on yhtenäistää toimintatapamme, jotta voimme taata sujuvat ja ennakoitavat lupa- ja valvontaprosessit alueesta riippumatta. Visiomme on kunnianhimoinen – unelmapalvelua asiakkaalle.

Tätä unelmapalvelua rakennamme ketterästi kokeilujen kautta, tekoälyn mahdollisuuksia hyödyntäen, asiakkaitamme tarkasti kuunnellen ja jatkuvasti kehittyen. Haluamme tarjota sujuvaa, tehokasta ja ystävällistä asiointia sekä helppoa ja suoraviivaista asiointipolkua niin digitaalisesti verkossa kuin kasvokkain toimipisteissä. 

Rohkeus on yksi tärkeimmistä arvoistamme. Rohkeus kokeilla, rikkoa totuttuja toimintatapoja ja käsitellä hankaliakin asioita avoimesti – ja myös rohkeus epäonnistua ja luopua siitä, mikä ei enää toimi. Pienetkin askeleet vievät isoa muutosta eteenpäin.

Toinen merkittävä arvo on oikeudenmukaisuus. Huolehdimme, että toimintamme on yhdenmukaista, ennakoitavaa ja lakiin perustuvaa ja että päätökset tehdään analysoidun tiedon pohjalta.

Yhteinen strategia on meille työtämme ohjaava keskeinen, kokoava suunnannäyttäjä ja lupaus siitä, millaista palvelua rakennamme Suomeen. Asiakaskeskeisyys ei ole meille vain tavoite vaan tapa toimia. Rakennamme yhdessä rohkeasti parempaa – nyt ja huomenna.