Navigointivalikko
Murupolku
Palveluiden laadun varmistaminen Pääsisältö
Sosiaali- ja terveyspalveluiden laadun varmistaminen
Sosiaali- ja terveyspalveluiden laadun varmistamisen tarkoituksena on varmistaa asiakas- ja potilasturvallisuus ja laadultaan hyvät palvelut sekä edistää muun muassa hyvinvointialueen, Helsingin kaupungin, palveluntuottajan ja viranomaisen välistä yhteistyötä.
Hyvinvointialueen järjestämisvastuulle kuuluvat sosiaali- ja terveyspalvelut on järjestettävä sen sisältöisenä ja siinä laajuudessa kuin laissa säädetään. Palveluja on järjestettävä kaikille ikäryhmille ja kaikkiin sosiaalihuoltolaissa, terveydenhuoltolaissa tai muussa lainsäädännössä säädettyihin palveluihin.
Mitä sosiaalipalvelut ja terveyspalvelut ovat ja kuka niitä tuottaa?
Sosiaalipalveluilla tarkoitetaan hyvinvointialueen järjestämiä sosiaalipalveluja ja muita toimia, joilla tuetaan yksilöiden, perheiden ja yhteisöjen toimintakykyä, hyvinvointia, turvallisuutta ja osallisuutta. Palveluja antavat sosiaalihuollon ammattihenkilöt ja muu asiakastyöhön osallistuva henkilöstö. Sosiaalipalveluja ovat esimerkiksi kotihoito, ympärivuorokautinen palveluasuminen, lastensuojelun sijaishuolto, vammaisten henkilökohtainen apu sekä päihde- ja mielenterveysasiakkaille myönnettävä sosiaalityön ja -ohjauksen palvelu.
Terveyspalvelut ovat kokonaisuus, joka kattaa sairauksien ennaltaehkäisyn, terveyden edistämisen, diagnosoinnin, hoidon ja kuntoutuksen. Terveyspalveluja ovat esimerkiksi ensihoito ja päivystys, terveysasemilla annettava hoito, neuvolatoiminta, kouluterveydenhuolto, suun terveydenhuolto sekä lääkinnällinen kuntoutus.
Hyvinvointialue vastaa siitä, että se järjestää sosiaali- ja terveyspalveluja kaikille niitä tarvitseville hyvinvointialueen asukkaille. Jos lailla ei toisin säädetä, hyvinvointialue voi tuottaa järjestämisvastuulleen kuuluvat palvelut itse, yhteistoiminnassa muiden hyvinvointialueiden kanssa tai hankkia ne sopimukseen perustuen muilta palvelujen tuottajilta. Myös palvelusetelin käyttäminen on mahdollista.
Miten hyvinvointialue valvoo sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajia?
Sosiaali- ja terveyspalveluiden laadun varmistaminen lähtee omavalvonnasta, joka on valvonnan ensisijaisin muoto. Lue lisää omavalvonnasta.
Hyvinvointialueen tehtävänä on valvoa alueellaan toimivia yksityisiä sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajia, joiden kanssa hyvinvointialue on tehnyt sopimuksen. Hyvinvointialueen täytyy tarvittaessa ohjata ja neuvoa palvelujen tuottajia palvelun laadun ja riittävyyden parantamisessa. Hyvinvointialueen on myös varmistettava, että yksityisten palvelujen tuottajien tuottamat palvelut vastaavat vähintään julkisten palvelujen tasoa. Jos palveluntuottajalla ei ole sopimusta hyvinvointialueen kanssa, valvonta kuuluu Lupa- ja valvontavirastolle.
Palveluiden laadun varmistaminen haitari
Kun hyvinvointialue ostaa palvelua yksityiseltä palvelujen tuottajalta, palvelun ostaminen perustuu sopimukseen. Sopimukseen on määritelty palvelua koskevat vähimmäisvaatimukset, joiden täytyy toteutua koko sopimuskauden ajan. Sen lisäksi, että hyvinvointialueella on velvollisuus valvoa alueellaan toimivia yksityisiä palvelujen tuottajia, on hyvinvointialueella myös oikeus ja velvollisuus valvoa sopimuksen toteutumista. Hyvinvointialue voi määritellä sopimukseen sanktioita siltä varalta, että sopimuksessa sovitut asiat eivät toteudu käytännössä siten kuin on sovittu. Sanktio voi olla esimerkiksi sopimussakko tai palvelujen ostamisesta kieltäytyminen, kunnes asiat ovat taas sopimuksen edellyttämällä tasolla.
Hyvinvointialue voi järjestää palvelun palvelusetelillä. Palvelusetelillä järjestetty palvelu antaa asiakkaalle mahdollisuuden valita itse palvelujen tuottajan, jolta hän haluaa palvelunsa saada. Palveluseteliasiakas saattaa kuitenkin joutua itse maksamaan osuuden ostamastaan palvelusta. Hyvinvointialueet voivat itse määritellä palvelusetelin arvon, minkä takia asiakkaan oma maksuosuus voi vaihdella eri hyvinvointialueilla.
Hyvinvointialue määrittelee kriteerit palvelusetelituottajalle. Jos palvelujen tuottaja täyttää kriteerit ja palvelusetelituottaja on Soteri-rekisterissä, hyvinvointialue hyväksyy palvelujen tuottajan palvelusetelituottajaksi ja merkitsee sen omaan palvelusetelituottajien rekisteriinsä. Hyvinvointialue valvoo hyväksymiensä palvelusetelituottajien toiminnan laatua ja palvelun riittävyyttä.
Palveluseteliasiakas tekee itse palvelujen tuottajan kanssa sopimuksen. Tätä asiakkaan ja palvelujen tuottajan välistä sopimussuhdetta koskevat kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset ja oikeusperiaatteet.
Jos sosiaalihuollon palvelujen tarpeessa oleva asiakas hankkii ja maksaa itse sosiaalipalvelunsa, asiakas ja palvelujen tuottaja tekevät sopimuksen, jota koskevat kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset ja oikeusperiaatteet. Sopimukseen kirjataan perustelut sosiaalipalvelujen tarpeesta. Sosiaalipalvelujen perusteeksi ei riitä esimerkiksi pelkästään ikä tai lapsiperhearjen kuormitus.
Hyvinvointialue ei valvo asiakkaan itse ostamia sosiaalipalveluja.
Palveluiden laadun varmistaminen Pääsisältö 2
Miten Lupa-ja valvontavirasto valvoo sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajia?
Hyvinvointialue on sosiaali- ja terveyspalvelujen ensisijainen valvova viranomainen, mutta myös Lupa- ja valvontavirasto valvoo julkisia ja yksityisiä sosiaali- ja terveyspalveluja. Lupa- ja valvontaviraston valvonta voi olla ennakollista tai jälkikäteisestä. Ennakollinen valvonta on etukäteen tapahtuvaa toimintaa, joka sisältää ohjausta ja neuvontaa. Jälkikäteisvalvonnalla puolestaan puututaan jo havaittuihin epäkohtiin ja ongelmiin. Lue lisää ennakoivasta valvonnasta ja jälkikäteisvalvonnasta viranomaisvalvontaa käsittelevältä sivultamme.
Palveluiden laadun varmistaminen Katso myös
Katso myös
Palveluiden laadun varmistaminen Lainsäädäntö
Sosiaali- ja terveysasioiden asiakaspalvelu -laatikko
Yhteystiedot
Sosiaali- ja terveysasioiden asiakaspalvelu
Yhteydenottolomake
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 0295 256 930 (maanantai–perjantai kello 9–15)