Välityspalveluiden markkinointi 

Välityspalveluiden markkinoinnissa on noudatettava hyvää välitystapaa ja kuluttajille suunnatussa markkinoinnissa myös kuluttajansuojalain säännöksiä. 

Kuluttajansuojalain mukaan markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista, eikä siinä saa menetellä kuluttajan kannalta sopimattomalla tavalla. Välityslain mukaan välitysliikkeen suorituksen tulee myös vastata siitä markkinoinnissa annettuja tietoja. 

Välityspalkkiosta ja kulukorvauksista ilmoittaminen liikehuoneistossa ja verkkosivuilla 

Elinkeinonharjoittajan velvollisuudesta ilmoittaa kulutushyödykkeen hinta markkinoinnissa säädetään kuluttajansuojalaissa ja sen perusteella annetussa hintamerkintäasetuksessa (valtioneuvoston asetus kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamisesta markkinoinnissa). Hintamerkintäasetuksen mukaan palveluntarjoajan on pidettävä hinnasto esillä liikehuoneistossa ja verkkosivustoilla, joilla harjoitetaan kaupankäyntiä ja jos se tarjoaa palveluita, joihin sovelletaan palvelujen tarjoamisesta annettua lakia. Lakia palveluiden tarjoamisesta sovelletaan muun muassa kiinteistön- ja vuokrahuoneiston välitykseen.

Välitysliikkeen toiminimen ja yhteystietojen ilmoittaminen

Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnista on käytävä selkeästi ilmi se, kenen lukuun markkinoidaan. Sekä välityskohteita että välityspalvelua markkinoidessaan välitysliikkeen pitää ilmoittaa liikkeen kaupparekisteriin rekisteröity toiminimi tai kaupparekisteriin ilmoitettu aputoiminimi. Välitysliike voi ilmoituksessaan näiden lisäksi ilmoittaa myös yrityksen toissijaisen tunnuksen tai tavaramerkin (niin kutsutun markkinointinimen).

Välitysliikkeen pitää nimen lisäksi ilmoittaa markkinoinnissaan osoitteensa. Pelkkä välitysliikkeen www-osoitteen ilmoittaminen ei täytä osoitteen ilmoittamisvelvollisuutta, vaan välitysliikkeen on ilmoitettava myös maantieteellinen osoitteensa. 

Osakeyhtiöiden pitää ilmoittaa www-sivuillaan myös Y-tunnuksensa.

Ostajat valmiina -ilmoittelu

On hyvän välitystavan vastaista antaa välitysliikkeen markkinoinnissa käsitys siitä, että liikkeellä on ostaja valmiina tietyn tyyppisille kohteille, jos välitysliike tosiasiassa pyrkii markkinoinnillaan saamaan itselleen uusia myyntitoimeksiantoja.

Lupa- ja valvontaviraston vakiintuneen valvontakäytännön mukaan esimerkiksi ilmaisut ”ostajat valmiina” ja ”asiakkaani etsii” ovat hyvän välitystavan vastaisia markkinointi-ilmaisuja, jos markkinoinnin taustalla ei ole todellisia kirjallisia ostotoimeksiantoja ilmoituksissa kuvatun tyyppisille kohteille.

Vinkkipalkkiot

Palkkion maksaminen toimeksiantoon ja välityspalkkion maksamiseen johtavan vinkin antamisesta on kuluttajansuojalain vastaista sopimatonta markkinointia ja siten myös hyvän välitystavan vastaista menettelyä.

Kotimyyntitilanteet 

Kun toimeksiantosopimus tehdään esimerkiksi myyjän asunnossa, kyse on aina kotimyyntitilanteesta. Asiaan ei vaikuta se, tuleeko liikkeen edustaja myyjän asuntoon tämän nimenomaisesta pyynnöstä.

Kotimyyntisopimuksella tarkoitetaan sopimusta, joka tehdään tai jota koskevan tarjouksen kuluttaja tekee muualla kuin välitysliikkeen toimitiloissa osapuolten ollessa samanaikaisesti läsnä. 

Kotimyyntisopimuksella tarkoitetaan myös sopimusta, joka tehdään välitysliikkeen toimitiloissa tai etäviestimellä välittömästi sen jälkeen, kun kuluttajaan on otettu henkilökohtaisesti yhteyttä paikassa, joka ei ole välitysliikkeen toimitila. Ainoastaan silloin, kun toimeksiantaja muutoin tekee toimeksiantosopimuksen välitysliikkeessä, kyse ei ole kotimyyntitilanteesta.
 

Yhteystiedot

Lupa- ja valvontaviraston asiakaspalvelu

Kysy asiakaspalvelusta yhteydenottolomakkeella
Sähköpostilla: [email protected]
Soittamalla: 0295 256 910 (maanantai–perjantai kello 9–15)​