Murupolku

Muistutus tai kantelu varhaiskasvatuksessa

Jos olet tyytymätön lapsesi varhaiskasvatukseen, keskustele ensin asiasta henkilökunnan tai palveluntuottajan kanssa ja tee tarvittaessa muistutus. Muistutus on kantelua nopeampi tapa saada vastaus asiaasi. Sinulla on myös oikeus kannella asiasta Lupa- ja valvontavirastoon.

Jos olet tyytymätön varhaiskasvatuspalvelun laatuun, turvallisuuteen tai saamaanne kohteluun, usein nopein tapa selvittää asia on keskustella varhaiskasvatuksen henkilökunnan kanssa tai ottaa yhteyttä toimipaikan vastuuhenkilöön. Voit myös selvittää asiaa toimipaikan tai palvelusta järjestämisvastuussa olevan kunnan viranomaisen kanssa. [leipäteksti]

Muistutus varhaiskasvatuksessa

Jos keskustelu ei auta, voit tehdä asiasta muistutuksen. Muistutus on kantelua nopeampi tapa saada vastaus asiaasi. Katso yleinen ohje muistutuksen tekemiseen. [linkki yleiselle kantelusivulle]

Saat vastauksen muistutukseesi kohtuullisessa ajassa. Vastauksesta pitää selvitä, miten muistutus on toimipaikassa selvitetty ja millaisiin jatkotoimiin muistutus on mahdollisesti johtanut.

Näin teet kantelun varhaiskasvatuksesta

Jos olet tehnyt muistutuksen, odota vastauksen saapumista ennen kuin teet mahdollisen kantelun. Muistutuksen tekeminen ei vaikuta oikeuteesi kannella asiasta Lupa- ja valvontavirastolle.

Tee kantelu ensisijaisesti sähköisessä asiointipalvelussamme. Sähköisen asiointipalvelun käyttö edellyttää Suomi.fi-tunnistautumista, johon voit käyttää verkkopankkitunnuksia, mobiilivarmennetta tai muuta tunnistusvälinettä. [linkki täytyy vielä tarkistaa!]

Sähköisen kantelun käsittelyssä tarvitsemme seuraavat tiedot:

omat yhteystietosi
varhaiskasvatuksen asiakkaan tiedot
kantelun kohde eli varhaiskasvatuspaikka
tapahtuma-aika
mahdollisimman tarkka kuvaus tapahtuneesta
perustelut sille, miksi katsot toiminnan tai menettelyn olleen lainvastaista, virheellistä tai epäasianmukaista
tieto siitä, onko asiaa aiemmin käsitelty muistutuksena tai kanteluna, tai käsitteleekö joku muu viranomainen sitä parhaillaan.

Liitä kanteluun

aiemmin tekemäsi muistutus ja siihen saatu vastaus (jos saatavilla)
muut asiakirjat, jotka voivat olla asian käsittelyn kannalta tarpeellisia.

Jos et pysty käyttämään sähköistä asiointipalvelua, voit tehdä kantelun myös vapaamuotoisesti sähköpostilla tai postitse Lupa- ja valvontaviraston kirjaamoon. Muista mainita kantelussa kaikki yllä mainitut tiedot.

Tarkemmat ohjeet kantelun tekemiseen löydät yleiseltä kantelusivultamme. [sisäinen linkki].

Usein kysyttyä muistutuksesta tai kantelusta

Joissakin tapauksissa varhaiskasvatuksesta tehty kantelu on tarkoituksenmukaisinta käsitellä muistutuksena. Tällöin Lupa- ja valvontavirasto voi siirtää asian asiakirjoineen varhaiskasvatusyksikölle tai kuntaan käsiteltäväksi muistutuksena. Varhaiskasvatusyksikön tai kunnan on vastattava muistutukseen kirjallisesti kohtuullisessa ajassa ja toimitettava vastaus myös Lupa- ja valvontavirastolle. Vastauksesta pitää selvitä, miten muistutus on toimipaikassa selvitetty ja millaisiin jatkotoimiin muistutus on mahdollisesti johtanut.