Suomi-pisteiden kehittäminen ja koordinointi

Suomi-pisteet ovat julkisen hallinnon yhteisiä asiakaspalvelupisteitä, joiden toimintaa kehitetään ja koordinoidaan Lupa- ja valvontavirastossa.

Suomi-pisteisiin kootaan valtioneuvoston asetuksessa valtion yhteisestä asiakaspalvelutoiminnasta määriteltyjen valtion viranomaisten käyntiasiointipalvelut. Lisäksi tarjolla voi olla Kelan, muiden valtion virastojen, kuntien sekä hyvinvointialueiden palveluita. Suomi-pisteet toteutetaan kaikkialla Suomessa yhteisen asiakaspalvelumallin mukaisesti, ja kukin viranomainen vastaa omasta asiakaspalvelustaan. Lisäksi Suomi-pisteissä on tarjolla yhteistä asiakaspalvelua kaikille siellä asioiville. Lupa- ja valvontavirasto vastaa Suomi-pisteiden toiminnasta yhteistyössä Senaatti-kiinteistöjen ja Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin kanssa. 

Suomi-pisteiden kehittämiseen ja koordinoitiin kuuluvat muun muassa

  • yhteisen asiakaspalvelun järjestäminen Suomi-pisteissä
  • yhteispalvelusopimusten hallinnointi 
  • yhteisen asiakaspalvelumallin kehittäminen osana yhteisten työympäristöjen konseptia
  • Suomi-pisteiden yhteisen etäpalveluratkaisun kehittäminen
  • Suomi-pisteiden yhteisen asiakasviestinnän johtaminen
  • Suomi-pisteiden verkoston kehittäminen
  • valtion yhteisen asiakaspalvelutoiminnan ohjausryhmän toiminta 
  • yhteistyö Senaatti-kiinteistöjen ja Valtorin kanssa Suomi-pisteiden tila- ja tietotekniikkaratkaisujen kehittämisessä.

Lisäksi Lupa- ja valvontavirasto vastaa myös muun yhteispalvelulain mukaisen toiminnan kehittämisestä ja koordinoinnista.

Voit tutustua Suomi-pisteiden toimintaan verkkosivuilla suomi-piste.fi.

Suomi-pisteiden verkostoa rakennetaan valtiovarainministeriön johtamassa Valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistaminen 2020-luvulla -hankkeessa. Hankkeen ohjausryhmä vastaa Suomi-pisteisiin liittyvistä linjauksista tammikuuhun 2027 asti, minkä jälkeen vastuu siirtyy Lupa- ja val-vontaviraston johtamalle yhteisen asiakaspalvelutoiminnan ohjausryhmälle.

Etäpalvelussa saat henkilökohtaista neuvontaa viranomaisilta videoyhteydellä

Etäpalvelu on monen eri viranomaisen hyödyntämä asioinnin tapa, jolla saat asiakaspalvelua videoyhteydellä Suomi-pisteessä. Etäpalveluhuoneessa on näyttö, jonka kautta voit keskustella palvelua tarjoavan organisaation työntekijän kanssa videoyhteydellä. Suomi-pisteen paikalla oleva aulan palveluneuvonta auttaa tarvittaessa etäpalvelussa ja kaikessa muussa asiointiin liittyvässä, kuten asiakirjojen tulostamisessa.

Yhteystiedot

Sähköposti: [email protected]

Henkilöstön sähköpostiosoitteet ovat muotoa [email protected].

Johtava asiantuntija Tommi Hatinen, puhelinnumero 0295 254 088
Johtava asiantuntija Janita Liutu, puhelinnumero 0295 254 573
Johtava asiantuntija Mette Vuola, puhelinnumero 0295 254 665