Suomi-pisteiden kehittäminen ja koordinointi
Suomi-pisteet ovat julkisen hallinnon yhteisiä asiakaspalvelupisteitä, joiden toimintaa kehitetään ja koordinoidaan Lupa- ja valvontavirastossa.
Suomi-pisteisiin kootaan valtioneuvoston asetuksessa valtion yhteisestä asiakaspalvelutoiminnasta määriteltyjen valtion viranomaisten käyntiasiointipalvelut. Lisäksi tarjolla voi olla Kelan, muiden valtion virastojen, kuntien sekä hyvinvointialueiden palveluita. Suomi-pisteet toteutetaan kaikkialla Suomessa yhteisen asiakaspalvelumallin mukaisesti, ja kukin viranomainen vastaa omasta asia-kaspalvelustaan. Lisäksi Suomi-pisteissä on tarjolla yhteistä asiakaspalvelua kaikille siellä asioiville. Lupa- ja valvontavirasto vastaa Suomi-pisteiden toiminnasta yhteistyössä Senaatti-kiinteistöjen ja Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin kanssa.
Suomi-pisteiden kehittämiseen ja koordinoitiin kuuluvat muun muassa
- yhteisen asiakaspalvelun järjestäminen Suomi-pisteissä
- yhteispalvelusopimusten hallinnointi
- yhteisen asiakaspalvelumallin kehittäminen osana yhteisten työympäristöjen konseptia
- Suomi-pisteiden yhteisen etäpalveluratkaisun kehittäminen
- Suomi-pisteiden yhteisen asiakasviestinnän johtaminen
- Suomi-pisteiden verkoston kehittäminen
- valtion yhteisen asiakaspalvelutoiminnan ohjausryhmän toiminta
- yhteistyö Senaatti-kiinteistöjen ja Valtorin kanssa Suomi-pisteiden tila- ja tietotekniikkaratkaisujen kehittämisessä.
Lisäksi Lupa- ja valvontavirasto vastaa myös muun yhteispalvelulain mukaisen toiminnan kehittämisestä ja koordinoinnista.
Voit tutustua Suomi-pisteiden toimintaan verkkosivuilla suomi-piste.fi.
Suomi-pisteiden verkostoa rakennetaan valtiovarainministeriön johtamassa Valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistaminen 2020-luvulla -hankkeessa. Hankkeen ohjausryhmä vastaa Suomi-pisteisiin liittyvistä linjauksista tammikuuhun 2027 asti, minkä jälkeen vastuu siirtyy Lupa- ja val-vontaviraston johtamalle yhteisen asiakaspalvelutoiminnan ohjausryhmälle.
Yhteystiedot
Sähköposti: [email protected]
Henkilöstön sähköpostiosoitteet ovat muotoa [email protected].
Johtava asiantuntija Tommi Hatinen, puhelinnumero 0295 254 088
Johtava asiantuntija Riina Rinta-aho, puhelinnumero 0295 255 266
Johtava asiantuntija Mette Vuola, puhelinnumero 0295 254 665