Muistutus tai kantelu sosiaali- tai terveydenhuollosta
Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun tai hoitoon, keskustele asiasta ensin toimintayksikössä ja tee tarvittaessa heille muistutus. Muistutus on kantelua nopeampi tapa saada vastaus asiaasi. Sinulla on myös oikeus kannella asiasta Lupa- ja valvontavirastoon.
Näin teet kantelun sosiaali- tai terveydenhuollosta
Tee kantelu ensisijaisesti sähköisessä asiointipalvelussamme. Sähköisen asiointipalvelun käyttö edellyttää Suomi.fi-tunnistautumista, johon voit käyttää verkkopankkitunnuksia, mobiilivarmennetta tai muuta tunnistusvälinettä.
Sähköisen kantelun käsittelyssä tarvitsemme seuraavat tiedot:
- omat yhteystietosi
- potilaan tai sosiaalihuollon asiakkaan tiedot
- tieto siitä, kanteletko hyvinvointialueen, muun toimintayksikön, hoitopaikan vai yksittäisen ammattihenkilön toiminnasta
- tapahtuma-aika
- mahdollisimman tarkka kuvaus tapahtuneesta
- perustelut sille, miksi katsot toiminnan tai menettelyn olleen lainvastaista, virheellistä tai epäasianmukaista
- tieto siitä, onko asiaa aiemmin käsitelty muistutuksena tai kanteluna, tai käsitteleekö joku muu viranomainen sitä parhaillaan.
Liitä kanteluun
- aiemmin tekemäsi muistutus ja siihen saatu vastaus (jos saatavilla)
- muut asiakirjat, jotka voivat olla asian käsittelyn kannalta tarpeellisia.
Jos et pysty käyttämään sähköistä asiointia, voit tehdä kantelun myös vapaamuotoisesti sähköpostilla tai postitse Lupa- ja valvontaviraston kirjaamoon. Muista mainita kantelussa kaikki yllä mainitut tiedot.
Tarkemmat ohjeet kantelun tekemiseen löydät yleiseltä kantelusivultamme.
