Muistutus tai kantelu sosiaali- tai terveydenhuollosta
Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun tai hoitoon, keskustele asiasta ensin toimintayksikössä ja tee tarvittaessa heille muistutus. Muistutus on kantelua nopeampi tapa saada vastaus asiaasi. Sinulla on myös oikeus kannella asiasta Lupa- ja valvontavirastoon.
Näin teet kantelun sosiaali- tai terveydenhuollosta
Tee kantelu ensisijaisesti sähköisessä asiointipalvelussamme. Sähköisen asiointipalvelun käyttö edellyttää Suomi.fi-tunnistautumista, johon voit käyttää verkkopankkitunnuksia, mobiilivarmennetta tai muuta tunnistusvälinettä.
Sähköisen kantelun käsittelyssä tarvitsemme seuraavat tiedot:
- omat yhteystietosi
- potilaan tai sosiaalihuollon asiakkaan tiedot
- tieto siitä, kanteletko hyvinvointialueen, muun toimintayksikön, hoitopaikan vai yksittäisen ammattihenkilön toiminnasta
- tapahtuma-aika
- mahdollisimman tarkka kuvaus tapahtuneesta
- perustelut sille, miksi katsot toiminnan tai menettelyn olleen lainvastaista, virheellistä tai epäasianmukaista
- tieto siitä, onko asiaa aiemmin käsitelty muistutuksena tai kanteluna, tai käsitteleekö joku muu viranomainen sitä parhaillaan.
Liitä kanteluun
- aiemmin tekemäsi muistutus ja siihen saatu vastaus (jos saatavilla)
- muut asiakirjat, jotka voivat olla asian käsittelyn kannalta tarpeellisia.
Jos et pysty käyttämään sähköistä asiointia, voit tehdä kantelun myös vapaamuotoisesti sähköpostilla tai postitse Lupa- ja valvontaviraston kirjaamoon. Muista mainita kantelussa kaikki yllä mainitut tiedot.
Tarkemmat ohjeet kantelun tekemiseen löydät yleiseltä kantelusivultamme.
Tee ilmoitus sosiaali- tai terveydenhuollon toiminnan epäkohdasta
Jos olet havainnut puutteita sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisessä tai sisällössä yleisemmin kuin yksittäisen potilaan tai asiakkaan asiaa koskien, tee ilmoitus ensisijaisesti palveluntuottajalle tai palvelunjärjestäjälle tarvittavia korjaavia toimenpiteitä varten. Tarvittaessa voit tehdä ilmoituksen Lupa- ja valvontavirastolle tällä lomakkeella.
Usein kysyttyä sosiaali- ja terveydenhuollon kanteluista
Joissakin tapauksissa sosiaali- tai terveydenhuollosta tehty kantelu on tarkoituksenmukaisinta käsitellä muistutuksena. Tällöin Lupa- ja valvontavirasto voi siirtää asian asiakirjoineen hyvinvointialueelle tai muulle sosiaali- tai terveydenhuollon toimintayksikölle muistutuksena käsiteltäväksi. Hyvinvointialueen tai toimintayksikön on vastattava muistutukseen kirjallisesti kohtuullisessa ajassa ja toimitettava vastaus myös Lupa- ja valvontavirastolle.
Lupa- ja valvontavirasto ei voi muuttaa tai kumota lääkärin tekemää diagnoosia tai hoitopäätöstä, eikä määrätä tiettyä palvelua tai hoitoa myönnettäväksi.
Lupa- ja valvontavirasto ei voi korjata potilas- tai asiakasasiakirjamerkintöjä tai määrätä niitä korjattavaksi. Potilas- tai asiakasasiakirjamerkintöjä koskevan henkilötietojen oikaisuvaatimuksen voit tehdä hyvinvointialueelle tai muuhun sosiaali- ja terveydenhuollon toimintayksikköön. Tarvittaessa voit olla yhteydessä myös tietosuojavaltuutettuun.
Tietoturvaloukkausta tai salassapidosta poikkeamista epäillessäsi ole ensisijaisesti yhteydessä hyvinvointialueeseen tai muuhun sosiaali- tai terveydenhuollon toimintayksikköön, jonka toimintaan olet tyytymätön. Voit pyytää toimintayksiköltä lokitietoja ja tarvittaessa selvitystä asiakas- ja potilastietojesi käsittelystä. Tarvittaessa voit olla näissä asioissa yhteydessä myös tietosuojavaltuutettuun.
Kantelun perusteella ei ole mahdollista saada rahallista korvausta. Jos epäilet potilasvahinkoa, voit hakea korvausta Potilasvakuutuskeskukselta.
Pyrimme käsittelemään kantelut vuoden kuluessa niiden saapumisesta.
Sosiaali- ja terveydenhuollon kanteluasia sekä siihen liittyvä päätös ovat salassa pidettäviä, koska ne sisältävät salassa pidettäviä tietoja, kuten asiakastietoja ja henkilön terveydentilaa koskevia tietoja. Kantelut ovat salassa pidettäviä myös asian ratkaisemisen jälkeen.
Kantelupäätös annetaan tiedoksi kantelijalle, jos hän on kannellut omassa asiassaan, jos hän on kannellut toisen henkilön puolesta valtakirjalla tai jos hänellä on laillisena edustajana oikeus saada tiedot. Jos kantelija on tehnyt kantelun toisen henkilön puolesta ilman valtakirjaa tai laillisen edustajan asemaa, päätöstä ei pääsääntöisesti anneta tiedoksi kantelijalle. Lisäksi kantelupäätös toimitetaan tiedoksi myös kantelun kohteelle eli hyvinvointialueelle, muulle toimintayksikölle tai sosiaali- tai terveydenhuollon ammattihenkilölle.
Kantelun tekemisestä suullisesti voidaan sopia ainoastaan erityistapauksessa. Kantelua ei voi tehdä soittamalla Lupa- ja valvontaviraston asiakaspalveluun.
Yhteystiedot
Asiakaspalvelu: sosiaali- ja terveysasiat
Kysy asiakaspalvelusta yhteydenottolomakkeella
Sähköpostilla: [email protected]
Soittamalla: 0295 256 930 (maanantai–perjantai kello 9–15)