Genom förnyelse mot drömservice

I januari, under Tillstånds- och tillsynsverkets första verksamhetsmånad, skrev jag i min blogg om hur de allt stramare ekonomiska ramarna tvingar oss att se framtiden med nya ögon. Fastän det gått bara cirka fem månader från den bloggtexten, och vårt ämbetsverk är mindre än ett halvt år gammalt, har framtidsvyerna redan konkretiserats.

Statsförvaltningens ytterligare sparåtgärder utöver de tidigare kraven på inbesparningar gäller i betydande omfattning också Tillstånds- och tillsynsverket. Med tanke på budgetsiffrorna och det minskande antalet anställda är det allt viktigare att effektivisera och göra verksamheten smidigare. En ny tid utmanar oss att tänka och agera på ett nytt sätt. Detta innebär att målmedvetet förnya verksamheten, som överförts från de tidigare ämbetsverken till Tillstånds- och tillsynsverket.

Förnyelsearbetet styrs av vår färska strategi, där fokuset ligger på kundorientering. Utgångspunkten för vår övergripande verksamhet är kunden, som står i centrum. I de strategiska målen framhävs kärnan i vår verksamhet: jämlika tjänster, kundorienterade processer och tillsynsarbete som på ett förebyggande sätt tar sig an problem. En av våra första uppgifter är att förenhetliga våra verksamhetssätt för att kunna garantera smidiga och förutsägbara tillstånds- och tillsynsprocesser oberoende av område. Vår vision är ambitiös: drömservice för kunden. 

Drömservicen bygger vi upp genom att flexibelt experimentera, utnyttja möjligheterna med artificiell intelligens, noggrant lyssna på våra kunder och kontinuerligt utvecklas. Vi vill erbjuda smidig, effektiv och vänlig betjäning samt en enkel och okomplicerad serviceväg, både digitalt på webben och som närservice på våra verksamhetsställen.  

Mod är ett av våra viktigaste värden. Mod att experimentera, bryta sönder invanda tillvägagångssätt och öppet behandla även svåra frågor – men också mod att misslyckas och att frångå sådant, som inte längre fungerar. Även små steg driver en stor förändring framåt. 

Ett annat betydande värde är rättvisa. Vi ser till att vår verksamhet är enhetlig, förutsägbar och grundar sig på lagen och att besluten fattas på basis av analyserade fakta. 

Den gemensamma strategin är för oss en central vägvisare, som sammanför och styr vårt arbete och är ett löfte om hurudan service vi bygger upp i Finland. Att ha kunden i fokus är inte bara ett mål för oss, utan ett sätt att agera. Tillsammans bygger vi modigt något nytt – nu och imorgon.