Uuden edessä

Lupa- ja valvontavirasto on toiminut kohta kuukauden ajan. Aloitusvaiheeseen on sisältynyt haasteita, mutta kokonaisuutena ja muutoksen laajuuteen nähden toiminta on käynnistynyt hyvin. Odotettua oli, että huolellisesta valmistautumisesta huolimatta kohtaamme haasteita, joita on vaikea välttää näin mittavassa muutostilanteessa. Asiakkaille aloitusvaiheen haasteet ovat näkyneet muun muassa asiakaspalvelun ruuhkautumisena. Erityisesti ruuhkaa on ollut sosiaali- ja terveydenhuollon ammattioikeuksien asiakaspalvelussa. Vähitellen olemme kuitenkin saaneet jonotusaikoja lyhyemmiksi ja palvelu on sujuvoitumaan päin. Asiakkaitamme kiitämme kärsivällisyydestä.

Lupa- ja valvontavirastoon on koottu tehtäviä kahdestakymmenestä eri virastosta. Kaikilla näillä virastoilla on ollut oma toimintakulttuurinsa ja erilaisia tapoja kohdata ja palvella asiakkaitaan. Nyt aloitamme uuden yhteisen toimintakulttuurin luomisen, jotta löydämme parhaan mahdollisen tavan palvella asiakkaitamme ja toimia tavalla, jolla valtakunnallisen valtion keskushallinnon viraston kuuluu toimia.

Tämä tarkoittaa myös vanhasta luopumista. Valtakunnallinen virasto ei esimerkiksi voi osallistua niihin lukuisiin alueellisiin verkostoihin, joihin vanhat alueelliset virastot aiemmin osallistuivat. Keskitämme niukkenevat voimavaramme niihin tehtäviin, jotka meille on lainsäädännössä annettu. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö virastomme olisi alueilla läsnä. Alueellinen vuorovaikutus on edelleen tärkeää, ja esimerkiksi varautumisasioissa alueellisen yhteistyön järjestäminen on lakisääteinen tehtävämme.

Jatkuvasti kapenevat taloudelliset raamit pakottavat meidät katsomaan tulevaisuuteen uusin silmin. Toiminnan tehostamiseen ja sujuvoittamiseen täytyy löytää keinoja, jotka vastaavat yhä nopeammin muuttuvaan ja digitalisoituvaan toimintaympäristöön sekä yhteiskunnalliseen tilanteeseen. Tämä on myös erinomainen mahdollisuus kehittää uudesta virastostamme moderni ja asiakaslähtöinen, yhteiskunnallisesti merkittävä toimija, joka työnantajanakin vetää puoleensa parhaat asiantuntijat.

Yhtenä toimenpiteenä tulevaisuuden haasteiden ratkaisemiksi olemme liittyneet Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin vetämään tekoälyverkostoon, jossa edistetään valtionhallinnon organisaatioiden tehokasta ja turvallista tekoälyn käyttöönottoa. Tavoitteena on luoda toimintaa tehostavia tekoälyratkaisuja esimerkiksi asiakaspalveluun ja suurivolyymisiin lupapalveluihin ja valvontaan. Ilman uusia moderneja ratkaisuja emme edessä olevista haasteista selviä.

Virastouudistukselle asetettuja tavoitteita ovat muun muassa valtakunnallisesti yhdenmukaiset lupa- ja valvontakäytännöt sekä sujuvat ja tehokkaat lupaprosessit. Edessämme on pitkä tie, mutta ensimmäiset askeleet kohti tavoitteita on otettu.