Inför nya tider
Tillstånds- och tillsynsverket har snart varit verksamt i en månad. Inledningsfasen har inneburit utmaningar, men som helhet och med tanke på förändringens omfattning har verksamheten kommit i gång väl. Förväntningen var att vi trots omsorgsfulla förberedelser skulle möta utmaningar som är svåra att undvika i en så stor förändring. För kunderna har utmaningarna i inledningsfasen till exempel setts som köer till kundservicen. Det har särskilt varit köer till kundservicen för yrkesrättigheter inom social- och hälsovården. Sakteligen har vi emellertid kunnat minska väntetiderna och servicen håller på att bli smidigare. Vi tackar kunderna för tålamodet.
Till Tillstånds- och tillsynsverket har samlats uppgifter från tjugo olika ämbetsverk. Alla dessa ämbetsverk har haft en egen verksamhetskultur och olika sätt att bemöta och betjäna sina kunder. Nu börjar vi skapa en ny gemensam verksamhetskultur för att hitta bästa möjliga sätt att betjäna våra kunder på och fungera på ett sådant sätt som en riksomfattande myndighet som hör till statens centralförvaltning ska fungera.
Det innebär också att vi avstår från det gamla. En riksomfattande myndighet kan till exempel inte delta i de talrika regionala nätverk som de tidigare regionala ämbetsverken deltog i. Vi koncentrerar våra allt knappare resurser på de uppgifter som vi har getts enligt lagstiftningen. Det här innebär emellertid inte att vår myndighet inte är närvarande i regionerna. Den regionala dialogen är fortsättningsvis viktig, och till exempel i beredskapsfrågor är det vår lagstadgade uppgift att organisera det regionala beredskapssamarbetet.
De allt snävare ekonomiska ramarna tvingar oss att se på framtiden med nya ögon. För att effektivisera och göra verksamheten smidigare måste vi hitta sätt som svarar mot den allt snabbare föränderliga och alltmer digitaliserade verksamhetsmiljön och läget i samhället. Det här är också en utmärkt möjlighet att utveckla vår nya myndighet till en modern och kundinriktad aktör av samhällelig betydelse som även som arbetsgivare drar till sig de bästa sakkunniga.
Som en åtgärd för att lösa framtida utmaningar har vi anslutit oss till AI-nätverket som leds av Transport- och kommunikationsverket Traficom och som främjar en effektiv och trygg användning av artificiell intelligens i statsförvaltningens organisationer. Målet är att skapa AI-lösningar som effektiviserar verksamheten, till exempel inom kundservice och vid tillståndstjänster och tillsyn med stora volymer. Utan nya moderna lösningar kommer vi inte att klara de utmaningar som ligger framför oss.
Målsättningarna för myndighetsreformen är bland annat att tillstånds- och tillsynspraxis ska vara enhetlig på riksnivå och att tillståndsprocesserna ska vara smidiga och effektiva. Vi har en lång väg framför oss, men vi har tagit de första stegen mot målsättningarna.