Navigeringsmeny
Länkstig
Muistutus tai kantelu sosiaali- tai terveydenhuollosta - pääsisältö SV
Anmärkning eller klagomål om social- eller hälsovården
Om du är missnöjd med den service eller vård du fått ska du först diskutera saken vid verksamhetsenheten och vid behov göra en anmärkning till dem. En anmärkning är ett snabbare sätt än ett klagomål att få svar på ditt ärende. Du har också rätt att anföra klagomål i ärendet hos Tillstånds- och tillsynsverket.
Så här lämnar du in ett klagomål om social- eller hälsovården
Lämna i första hand in klagomålet i vår e-tjänst (på finska). Användningen av e-tjänsten förutsätter Suomi.fi-identifikation, för vilken du kan använda nätbankskoder, mobilcertifikat eller något annat identifieringsverktyg.
För behandlingen av ett elektroniskt klagomål behöver vi följande uppgifter:
- dina kontaktuppgifter
- uppgifter om patienten eller klienten inom socialvården
- information om klagomålet gäller välfärdsområdets, en annan verksamhetsenhets, vårdplatsens eller en enskild yrkesutbildad persons verksamhet
- tidpunkten för händelsen
- en så noggrann beskrivning som möjligt av händelsen
- motivering till varför du anser att verksamheten eller förfarandet har varit lagstridigt, felaktigt eller osakligt
- information om huruvida ärendet tidigare har behandlats som en anmärkning eller ett klagomål eller om någon annan myndighet behandlar ärendet just nu.
Bifoga till klagomålet
- din tidigare anmärkning och svaret på den (om tillgängligt)
- andra handlingar som kan vara nödvändiga för behandlingen av ärendet.
Om du inte kan använda e-tjänsten, kan du också lämna in ett fritt formulerat klagomål per e-post eller post till Tillstånds- och tillsynsverkets registratorskontor. Kom ihåg att nämna alla ovan nämnda uppgifter i klagomålet.
Utförligare anvisningar om hur du anför klagomål finns på vår allmänna sida om klagomål (på finska).
Vanliga frågor om klagomål inom social- och hälsovården
I vissa fall är det mest ändamålsenligt att behandla ett klagomål om social- eller hälsovård som en anmärkning. Då kan Tillstånds- och tillsynsverket överföra ärendet jämte handlingar till välfärdsområdet eller någon annan verksamhetsenhet inom social- eller hälsovården för behandling som anmärkning. Välfärdsområdet eller verksamhetsenheten ska skriftligen besvara anmärkningen inom skälig tid och även skicka svaret till Tillstånds- och tillsynsverket.
Tillstånds- och tillsynsverket kan inte ändra eller upphäva en diagnos eller ett vårdbeslut av en läkare eller bestämma att en viss tjänst eller vård ska beviljas.
Tillstånds- och tillsynsverket kan inte korrigera anteckningar i patient- eller klientjournaler eller bestämma att de ska korrigeras. Du kan begära rättelse av personuppgifter som antecknats i patient- eller klientjournaler hos välfärdsområdet eller någon annan verksamhetsenhet inom social- och hälsovården. Vid behov kan du också kontakta dataombudsmannen.
Om du misstänker en kränkning av informationssäkerheten eller en avvikelse från sekretessen ska du i första hand kontakta välfärdsområdet eller någon annan verksamhetsenhet inom social- eller hälsovården vars verksamhet du är missnöjd med. Du kan be verksamhetsenheten om logguppgifter och vid behov en utredning om behandlingen av dina klient- och patientuppgifter. Vid behov kan du också kontakta dataombudsmannen i dessa ärenden.
Det är inte möjligt att få ekonomisk ersättning på basis av ett klagomål. Om du misstänker en patientskada, kan du ansöka om ersättning hos Patientförsäkringscentralen.
Vi strävar efter att behandla klagomål inom ett år efter att de anlänt.
Ett klagomålsärende om social- och hälsovården samt ett beslut i anslutning till det är sekretessbelagda, eftersom de innehåller sekretessbelagda uppgifter, såsom klientuppgifter och uppgifter om en persons hälsotillstånd. Klagomålen är sekretessbelagda även efter att ärendet har avgjorts.
Klagomålsbeslutet delges klaganden om hen har anfört klagomål i sitt eget ärende, om hen har anfört klagomål på någon annans vägnar med fullmakt eller om hen som laglig företrädare har rätt att få uppgifterna. Om klaganden har anfört ett klagomål på någon annans vägnar utan fullmakt eller ställning som laglig företrädare, delges beslutet i regel inte klaganden. Dessutom delges klagomålsbeslutet också den som klagomålet gäller, dvs. välfärdsområdet, en annan verksamhetsenhet eller en yrkesutbildad person inom social- eller hälsovården.
Endast i specialfall kan man komma överens om att anföra klagomål muntligt. Klagomål kan inte anföras genom att ringa Tillstånds- och tillsynsverkets kundtjänst.
Muistutus tai kantelu sosiaali- tai terveydenhuollosta - katso myös SV
Muistutus tai kantelu sosiaali- tai terveydenhuollosta - lainsäädäntö - sv
Sosiaali- ja terveysasioiden asiakaspalvelu -laatikko SV
Kontaktinformation
Kundservice i social- och hälsovårdsärenden
Kontaktblankett
E-post: [email protected]
Telefon: 0295 256 931 (måndag–fredag klockan 9–15)