Marknadsföring av förmedlingstjänster
Vid marknadsföring av förmedlingstjänster ska god förmedlingssed iakttas och vid marknadsföring riktad till konsumenter ska även bestämmelserna i konsumentskyddslagen iakttas.
Enligt konsumentskyddslagen får marknadsföring inte strida mot god sed och vid marknadsföring får det inte tillämpas förfaranden som är otillbörliga mot konsumenterna. Enligt förmedlingslagen ska förmedlingsrörelsens prestation också svara mot den information som lämnats vid marknadsföringen.
Information om förmedlingsarvode och kostnadsersättningar i affärslokalen och på webbplatsen
En näringsidkares skyldighet att meddela priset på konsumtionsnyttigheter i sin marknadsföring föreskrivs i konsumentskyddslagen och i förordningen om prisinformation som utfärdats med stöd av den (statsrådets förordning om prisinformation vid marknadsföring av konsumtionsnyttigheter) Enligt förordningen om prisinformation ska tjänsteleverantören i affärslokalen och på den webbplats där saluföringen sker ha en synlig prislista, om tjänsteleverantören tillhandahåller tjänster på vilka lagen om tillhandahållande av tjänster tillämpas. Lagen om tillhandahållande av tjänster tillämpas bland annat på förmedling av en fastighet eller hyresbostad.
Prislistan ska läggas fram i affärslokalen så att konsumenten lätt kan upptäcka den och i mån av möjlighet ska den vara synlig även utanför affärslokalen.
Förmedlingsrörelsen kan fritt bestämma på vilket sätt prislistan tillhandahålls, så länge det motsvarar syftet enligt förordningen om prisinformation. Prislistan kan tillhandahållas i affärslokalens fönster, på väggen, i en reklamställning eller på annat motsvarande sätt. Huvudregeln är dock att konsumenten enkelt ska kunna bekanta sig med prislistan utan att behöva komma in i affärslokalen.
Vid tillhandahållandet av prislistan ska hänsyn tas till kraven på att den angivna informationen ska vara lätt att se, tydlig och entydig.
Förmedlingsrörelsen ska på sin webbplats publicera en prislista, om rörelsen marknadsför förmedlingstjänster på sin webbplats. Skyldigheten att publicera prislistan gäller alla situationer och begränsas inte enbart till direkta köpuppmaningar eller en separat presentation av vissa tjänster på webbplatsen
Vid tillhandahållandet av prislistan ska hänsyn tas till kraven på att den angivna informationen ska vara lätt att se, tydlig och entydig.
Förmedlingstjänstens pris ska anges på ett så klart och entydigt sätt att konsumenten lätt kan se och förstå det. Tjänstens pris ska anges i form av ett totalpris, som också ska innefatta mervärdesskattens andel. Priset får inte anges i delpriser så att kunden själv tvingas räkna ut det slutliga försäljningspriset. Vid marknadsföring av en förmedlingstjänst ska också arvodets beräkningsgrund anges, det vill säga om förmedlingsarvodet till exempel beräknas i procent av försäljningspriset eller av det skuldfria priset.
Följande exempel på information om pris inklusive mervärdesskatt uppfyller skyldigheten att ange pris:
- förmedlingsarvode X % av den skuldfria köpeskillingen
- förmedlingsarvode X % av köpeskillingen, inkl. moms 24 %
- förmedlingsarvode X % av den skuldfria köpeskillingen, inkl. moms 24 %
- förmedlingsarvode X % av den skuldfria köpeskillingen, minimiarvode X €
- hyresförmedlingsarvode X % av det belopp som motsvarar en månads hyra
- förmedlingsarvode X månaders hyra
Exempeluttrycken nedan uppfyller inte ensamma skyldigheten att ange pris:
- arvode från X €
- arvode X %
- arvode X % av den skuldfria köpeskillingen + moms 24 %
- fråga efter vårt erbjudande
- förmedlingsarvode enligt avtal
- hyresförmedlingsarvode X mån. + moms 24 %
Information om förmedlingsrörelsens firma och kontaktinformation
Enligt konsumentskyddslagen ska av marknadsföringen tydligt framgå för vems räkning marknadsföringen sker. Vid marknadsföring av både förmedlingsobjekt och förmedlingstjänster ska förmedlingsrörelsen ange rörelsens i handelsregistret registrerade firma eller till handelsregistret anmälda bifirma. Utöver dessa kan förmedlingsrörelsen i sin annons också ange rörelsens sekundära benämning eller varumärke (så kallat marknadsföringsnamn).
Förmedlingsrörelsen ska utöver namnet uppge sin adress i sin marknadsföring. Enbart angivande av adressen till förmedlingsrörelsens webbplats uppfyller inte skyldigheten att uppge adress, utan förmedlingsrörelsen ska också ange sin geografiska adress.
Aktiebolag ska också uppge sitt FO-nummer på sin webbplats.
Information om att köpare redan finns
Det strider mot god förmedlingssed att vid marknadsföring ge intrycket att rörelsen har en färdig köpare för vissa typer av objekt, om förmedlingsrörelsen i verkligheten strävar efter att med sin marknadsföring skaffa sig nya försäljningsuppdrag.
Enligt Tillstånds- och tillsynsverket etablerade tillsynspraxis är exempelvis uttrycken ”köpare finns” och ”vår kund söker” marknadsföringsuttryck som strider mot god förmedlingssed, om inte marknadsföringen baseras på verkliga skriftliga köpuppdrag för objekt av den typ som beskrivs i annonserna.
Tipsarvode
Betalning av ett arvode för ett tips som lett till uppdragsgivning och betalning av förmedlingsarvode är olämplig marknadsföring i enlighet med konsumentskyddslagen och strider således även mot god förmedlingssed.
Hemförsäljningssituationer
När ett uppdragsavtal ingås till exempel i säljarens bostad är det alltid fråga om en hemförsäljningssituation. Det har ingen betydelse om rörelsens representant kommer till säljarens bostad på dennes uttryckliga begäran.
Med hemförsäljningsavtal avses ett avtal som ingås eller för vilket konsumenten lämnar ett anbud någon annanstans än vid förmedlingsrörelsens verksamhetsställe då parterna samtidigt är närvarande.
Med hemförsäljningsavtal avses också ett avtal som ingås vid förmedlingsrörelsens verksamhetsställe eller via en distansförbindelse omedelbart efter att konsumenten personligen har kontaktats någon annanstans än vid förmedlingsrörelsens verksamhetsställe. Endast när uppdragsgivaren i andra fall ingår ett uppdragsavtal vid förmedlingsrörelsen är det inte fråga om en hemförsäljningssituation.
I en hemförsäljningssituation ska konsumenten ges en kopia av hemförsäljningsavtalet och en ångerblankett. De uppgifter om ångerrätt som lagen förutsätter kan ges med en ångeranvisning i enlighet med justitieministeriets förordning om ångerblankett och ångeranvisning.
Konsumenten har rätt att frånträda ett hemförsäljningsavtal genom att meddela detta med en ångerblankett eller på något annat entydigt sätt senast 14 dagar efter det att uppdragsavtalet ingicks. Förmedlingsrörelsen kan inleda utförandet av förmedlingsuppdraget innan ångerfristen har löpt ut om konsumenten uttryckligen har begärt detta.
Om förmedlingsuppdraget på konsumentens uttryckliga begäran har inletts före ångerfristens utgång, ska konsumenten i en ångersituation betala förmedlingsrörelsen en skälig ersättning för det arbete som har utförts fram till dess. Betalning av ersättning förutsätter att parterna uttryckligen har avtalat om det.
Kontaktinformation
Tillstånds- och tillsynsverkets kundservice
Frågor till kundservice med kontaktblanketten
Per e-post: [email protected]
Per telefon: 0295 256 911 (måndag–fredag klockan 9–15)