Kiinteistön- ja vuokrahuoneiston välitysliikkeiden valvonta
Lupa- ja valvontavirasto valvoo, että kiinteistön- ja vuokrahuoneiston välitysliikkeet noudattavat lakia ja hyvää välitystapaa. Jos epäilet, että välitysliike on toiminut vastoin lakia tai hyvää välitystapaa, voit tehdä siitä ilmoituksen Lupa- ja valvontavirastoon. Voit tehdä ilmoituksen myös, jos epäilet, että välitystoimintaa harjoitetaan ilman rekisteröitymistä.
Ilmoituksiin perustuvan valvonnan lisäksi valvomme välitysliikkeitä omaehtoisesti esimerkiksi seuraamalla välitysliikkeiden markkinointia sekä tekemällä valvontakampanjoita ja valvontakäyntejä välitysliikkeisiin.
Huomioithan, että emme valvo esimerkiksi seuraavia välitysliikkeen toimia, jotka eivät ole välitysliikelaissa tarkoitettua välitystä:
- arviokirjojen tekoa koskeva toimeksianto
- pelkkä asiakirjojen laatiminen
- isännöitsijätoimistojen myynti- tai vuokraustoiminta isännöimissään asunto-osakeyhtiöissä, kun kyse on asunto-osakeyhtiön omistamien huoneistojen myynnistä tai vuokrauksesta tai asunto-osakeyhtiön hallintaan ottamien huoneistojen vuokrauksesta
- vuokrasuhteen hoitamiseen liittyvä palvelu
- omaomisteisten kohteiden myynti.
Ilmoitus välitysliikkeen toiminnasta
Jos epäilet, että välitysliike on toiminut virheellisesti tai että välitysliike toimii ilman rekisteröitymistä, voit ilmoittaa asiasta meille kirjallisesti.
Jos epäilet, että välitysliike harjoittaa välitystoimintaa ilman rekisteröitymistä, tarkista ennen ilmoituksen tekemistä, onko välitysliike merkitty välitysliikerekisteriin.
Suosittelemme, että teet ilmoituksen valmiilla lomakkeella, jonka löydät tämän sivun lopusta. Voit tehdä ilmoituksen myös vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla.
Kerro ilmoituksessasi ainakin seuraavat asiat:
- Minkä välitysliikkeen toimintaa ilmoituksesi koskee. Ilmoitathan mahdollisuuksien mukaan välitysliikkeen toiminimen ja y-tunnuksen. Jos ilmoituksesi koskee välitysliikeketjuun kuuluvaa liikettä, pelkästään ketjun nimen ilmoittaminen ei riitä yksilöimään ilmoituksen kohteena olevaa välitysliikettä.
- Mitä välitysliikkeen tai välittäjän toimenpidettä tai menettelyä pidät lain tai hyvän välitystavan vastaisena.
Liitä ilmoitukseesi asiaan mahdollisesti liittyviä asiakirjoja, kuten myyntiesite, ostotarjous, kauppakirja tai toimeksiantosopimus.
Lähetä ilmoituksesi sähköpostilla osoitteeseen kirjaamo(at)lvv.fi tai postitse osoitteeseen PL 20, 13035 LVV.
Ilmoitus liitteineen on lähtökohtaisesti julkinen ja se voidaan toimittaa asian käsittelyn yhteydessä myös välitysliikkeelle, jota ilmoitus koskee.
Usein kysyttyä välitysliikkeiden valvonnasta
Tutkimme ensin, onko Lupa- ja valvontavirasto toimivaltainen viranomainen käsittelemään ilmoituksessa esiin tuotuja seikkoja. Tarvittaessa siirrämme osan asiasta tai koko asian toimivaltaiselle viranomaiselle. Lupa- ja valvontaviraston toimivaltaan kuuluvan asian osalta harkitsemme, missä laajuudessa asiaa on tarvetta tutkia. Ilmoituksesi ei välttämättä johda toimenpiteisiin. Pyrimme ensisijaisesti selvittämään tapauksia, joihin liittyy vakava epäily lain tai hyvän välitystavan vastaisesta toiminnasta.
Tämän arvioinnin jälkeen pyydämme välitysliikkeeltä selvitystä ilmoituksessa esitetyistä seikoista sekä asiaan liittyviä asiakirjoja. Harkinnan mukaan pyydämme myös ilmoittajalta lisäselvitystä tai vastineen asiassa ennen asian ratkaisemista.
Päätöksen pyrimme antamaan 5–12 kuukauden kuluessa ilmoituksen saapumisesta. Päätös toimitetaan välitysliikkeelle ja ilmoittajalle. Ilmoituksen tekijällä ei ole lähtökohtaisesti valitusoikeutta Lupa- ja valvontaviraston antamasta päätöksestä.
Jos välitysliikkeen toiminnassa havaitut laiminlyönnit ovat vähäisiä, voimme ohjata välitysliikettä jatkossa noudattamaan lakia ja hyvää välitystapaa päätöksessä kerrotuilla tavoilla.
Jos havaitsemme, että välitysliike on toiminut asiassa lain tai hyvän välitystavan vastaisesti, voimme antaa välitysliikkeelle varoituksen. Vakavimmissa tai toistuvissa tapauksissa voimme kieltää välitysliikkeen toiminnan enintään 6 kuukauden määräajaksi ja asettaa kiellon tehosteeksi uhkasakon. Jos vakavat tai toistuvat laiminlyönnit jatkuvat annetusta määräaikaisesta toimintakiellosta huolimatta, Lupa- ja valvontaviraston on poistettava välitysliike välitysliikerekisteristä, jolloin se ei voi enää harjoittaa välitystoimintaa.
Jos kiinteistön- tai vuokrahuoneiston välitystä harjoitetaan lainvastaisesti ilman rekisteröitymistä, kiellämme toiminnan harjoittamisen päätöksellä ja asetamme sen tehosteeksi uhkasakon, jollei se ole erityisestä syystä tarpeetonta.
Emme voi velvoittaa välitysliikettä maksamaan sinulle korvauksia tai alentamaan tai poistamaan perimäänsä välityspalkkiota.
Jos haluat vaatia välitysliikkeeltä korvauksia tai hyvitystä epäilemäsi virheen takia, sinun kannattaa vaatia sitä ensisijaisesti välitysliikkeeltä ja reklamoida tälle asiasta kirjallisesti.
Voit myös pyytää kuluttajariitalautakunnalta ratkaisusuositusta asiaan. Huomioithan, että kuluttajariitalautakunta voi kuitenkin jättää asian käsittelemättä, jos et ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan selvittääksesi asiaa. Kuluttajariitalautakunnan suositukset eivät ole sitovia, mutta elinkeinonharjoittajat noudattavat niitä usein.
Vahingonkorvausta tai välityspalkkion alentamista on mahdollista hakea myös käräjäoikeudelta, joka voi ratkaista yksityisoikeudelliset riita-asiat.
Yhteystiedot
Lupa- ja valvontaviraston asiakaspalvelu
Kysy asiakaspalvelusta yhteydenottolomakkeella
Sähköpostilla: [email protected]
Soittamalla: 0295 256 910 (maanantai–perjantai kello 9–15)