Tillsyn över förmedlingsrörelser

Vi undersöker först om Tillstånds- och tillsynsverket är behörig myndighet att behandla det som tas upp i anmälan. Vid behov överför vi en del av ärendet eller hela ärendet till en behörig myndighet. I fråga om ett ärende som omfattas av Tillstånds- och tillsynsverkets behörighet överväger vi i vilken omfattning ärendet behöver utredas. Din anmälan leder inte nödvändigtvis till åtgärder. Vi strävar i första hand efter att utreda fall med allvarliga misstankar om olaglig verksamhet eller verksamhet som strider mot god förmedlingssed. 

Efter denna utvärdering ber vi förmedlingsrörelsen om en utredning av de omständigheter som anges i anmälan och begär de handlingar som anknyter till ärendet. Enligt övervägande ber vi också anmälaren om en ytterligare utredning eller ett svar i ärendet innan ärendet avgörs. 

Vi strävar efter att meddela ett beslut inom 5–12 månader efter att anmälan har inkommit. Beslutet skickas till förmedlingsrörelsen och den som gjort anmälan. Den som gör anmälan har i princip ingen rätt att överklaga Tillstånds- och tillsynsverkets beslut.  

Om försummelserna som observerats i förmedlingsrörelsens verksamhet är ringa, kan vi styra förmedlingsrörelsen att i fortsättningen följa lagen och god förmedlingssed på de sätt som anges i beslutet. 

Om vi upptäcker att förmedlingsrörelsen har agerat i strid med lagen eller god förmedlingssed i ärendet kan vi ge förmedlingsrörelsen en varning. I allvarliga eller upprepade fall kan vi förbjuda förmedlingsrörelsens verksamhet för en period på högst 6 månader och förena föreläggandet med vite. Om allvarliga eller upprepade försummelser fortsätter trots ett tillfälligt verksamhetsförbud ska Tillstånds- och tillsynsverket stryka förmedlingsrörelsen från registret över förmedlingsrörelser, varvid den inte längre får bedriva förmedlingsverksamhet.  

Om förmedling av fastighet eller hyreslägenhet bedrivs olagligt utan registrering, förbjuder vi genom beslut utövningen av verksamheten och förenar föreläggandet med vite, utom om det av särskilda orsaker är onödigt.  

Vi kan inte förplikta en förmedlingsrörelse att betala ersättningar till dig eller att sänka eller stryka ett förmedlingsarvode som den har tagit ut.  

Om du vill kräva ersättning eller återbetalning från förmedlingsrörelsen på grund av ett misstänkt fel, lönar det sig för dig att i första hand kräva det av förmedlingsrörelsen och skriftligen reklamera ärendet.  

Du kan också be att konsumenttvistenämnden rekommenderar ett avgörande i ärendet. Observera att konsumenttvistenämnden dock kan avstå från att behandla ärendet om du inte först har kontaktat konsumentrådgivningen för att utreda ärendet. Konsumenttvistenämndens rekommendationer är inte bindande men de följs ofta av näringsidkarna.  

Det är också möjligt att ansöka om skadestånd eller sänkning av förmedlingsarvodet hos tingsrätten, som kan avgöra privaträttsliga tvisteärenden.