Säkerställande av kvaliteten på social- och hälsovårdstjänster
Syftet med att säkerställa kvaliteten på social- och hälsovårdstjänster är att trygga klient- och patientsäkerheten och tjänster av god kvalitet samt att främja samarbetet mellan bland annat välfärdsområdet, Helsingfors stad, tjänsteproducenten och myndigheterna.
De social- och hälsovårdstjänster som välfärdsområdet ansvarar för att ordna ska tillhandahållas med det innehåll och i den omfattning som stadgas i lagen. Tjänster ska ordnas för alla åldersgrupper och för alla tjänster som föreskrivs i socialvårdslagen, hälso- och sjukvårdslagen eller annan lagstiftning.
Vad är socialservice och hälso- och sjukvårdstjänster och vem producerar dem?
Med socialservice avses den socialservice och andra åtgärder som välfärdsområdet ordnar för att stödja individers, familjers och gemenskapers funktionsförmåga, välfärd, trygghet och delaktighet. Tjänsterna tillhandahålls av yrkesutbildade personer inom socialvården samt annan personal som deltar i klientarbetet. Socialservice är till exempel hemvård, serviceboende med heldygnsomsorg, vård utom hemmet inom barnskyddet, personlig assistans för personer med funktionsnedsättning samt socialarbetes- och socialhandledningstjänster som beviljas missbruks- och mentalvårdsklienter.
Hälso- och sjukvårdstjänster är en helhet som omfattar förebyggande av sjukdomar, hälsofrämjande verksamhet, diagnostik, vård och rehabilitering. Hälso- och sjukvårdstjänster är till exempel akutvård och jour, vård vid hälsostationer, verksamhet vid rådgivningsbyråer, skolhälsovård, munhälsovård samt medicinsk rehabilitering.
Välfärdsområdet ansvarar för att ordna social- och hälsovårdstjänster för alla invånare i välfärdsområdet som behöver dem. Om inget annat stadgas genom lag, får välfärdsområdet producera de tjänster som hör till dess organiseringsansvar själv eller i samarbete med andra välfärdsområden eller enligt avtal upphandla dem av andra tjänsteproducenter. Det är även möjligt att använda en servicesedel.
Hur utövar välfärdsområdet tillsyn över producenter av social- och hälsovårdstjänster?
Säkerställandet av kvaliteten på social- och hälsovårdstjänster utgår från egenkontroll, som är den primära formen av tillsyn. Läs mer om egenkontroll på vår webbplats Egenkontroll för tjänsteanordnare och tjänsteproducenter inom social- och hälsovården .
Välfärdsområdets uppgift är att övervaka privata producenter av social- och hälsovårdstjänster som verkar inom området och som välfärdsområdet har ingått ett avtal med. Välfärdsområdet måste vid behov styra och vägleda tjänsteproducenterna för att förbättra tjänsternas kvalitet och tillräcklighet. Välfärdsområdet ska även säkerställa att de tjänster som privata tjänsteproducenter tillhandahåller minst motsvarar nivån på de offentliga tjänsterna. Om en tjänsteproducent inte har något avtal med välfärdsområdet, ansvarar Tillstånds- och tillsynsverket för tillsynen.
När välfärdsområdet köper en tjänst av en privat tjänsteproducent baserar sig köpet av tjänsten på ett avtal. I avtalet har fastställts vilka minimikrav som gäller för tjänsten. Dessa måste uppfyllas under hela avtalsperioden. Förutom att välfärdsområdet är skyldigt att utöva tillsyn över privata tjänsteproducenter som är verksamma i området har välfärdsområdet även rätt och skyldighet att övervaka att avtalet uppfylls. Välfärdsområdet kan fastställa sanktioner i avtalet i händelse av att det som man har avtalat om inte uppfylls i praktiken i enlighet med avtalet. Sanktionen kan till exempel vara avtalsvite eller att man avstår från att köpa tjänster tills den avtalsenliga nivån har uppnåtts.
Välfärdsområdet kan ordna en tjänst med servicesedel. En tjänst som ordnas med servicesedel ger klienten möjlighet att själv välja vilken tjänsteproducent hen vill få tjänsten av. En klient med servicesedel kan dock bli tvungen att själv betala en del av den köpta tjänsten. Välfärdsområdena kan själva fastställa värdet på servicesedeln, vilket innebär att den andel som klienten själv betalar kan variera mellan olika välfärdsområden.
Välfärdsområdet fastställer kriterierna för servicesedelproducenterna. Om en tjänsteproducent uppfyller kriterierna och servicesedelproducenten finns med i Soteri-registret, godkänner välfärdsområdet tjänsteproducenten som servicesedelproducent och antecknar denna i sitt eget register över servicesedelproducenter. Välfärdsområdet övervakar kvaliteten på de godkända servicesedelproducenternas verksamhet och servicens tillräcklighet.
Klienter som har fått en servicesedel ingår själv ett avtal med tjänsteproducenten. Denna avtalsrelation mellan klienten och tjänsteproducenten omfattas av bestämmelserna och rättsprinciperna inom konsumenträtt och avtalsrätt.
Om en klient som behöver socialvårdstjänster själv skaffar och betalar för sin socialservice, ingår klienten och tjänsteproducenten ett avtal som omfattas av bestämmelserna och rättsprinciperna inom konsumenträtt och avtalsrätt. Avtalet ska innehålla motiveringar till behovet av socialservice. Det räcker inte med till exempel enbart åldern eller den belastning som vardagen i en barnfamilj utgör som grund för behovet av socialservice.
Välfärdsområdet övervakar inte socialservice som klienten själv har köpt.
Kontaktinformation
Kundservice i social- och hälsovårdsärenden
Frågor till kundservice med kontaktblanketten
Per e-post: [email protected]
Per telefon: 0295 256 931 (måndag–fredag klockan 9–15)