Itä-Suomen kirjastohenkilöstön kokoontumisajot s26: Asiakaspalvelu

Tervetuloa Itä-Suomen yleisten kirjastojen henkilöstö Varkauteen jo perinteeksi muodostuneisiin kokoontumisajoihin. Teemana tänä syksynä on asiakaspalvelu. 

Tilaisuuten kutsuvat teidät AKE- ja LVV-väki.

Kohderyhmä

Itä-Suomen yleisten kirjastojen henkilökunta ja esihenkilöt.

Ohjelma

8.30	Aamukahvit (LVV tarjoaa)
9.00	Alkusanat; Virpi Launonen, LVV
9.15	Asiakaskokemuksen kehittäminen kaikkikanavaisessa Alkossa; Alkon Itä-Suomen palvelujohtaja Jari Hiekkataipale, Alko
10.00	Tauko
10.15	Jalkautuva asiakaspalvelu; Carola Snell, Lippulaivan kirjasto (Huom! etänä)
11.00	Lounas (omakustanteinen)
12.00	Hanke-esittelyt Pääkirjaston asiakaspalvelukonseptin uudistus, Joensuu Tervo Tohmajärvi Asiakkaiden tarpeiden huomioiminen uuden kirjaston suunnittelussa, Mäntyharju Jalkautuva palvelu hankkeessa Lukuvoimaa ihmeiden Iisalmessa, Iisalmi Keskustelua
13.30	Kahvit (LVV tarjoaa)
14.00	Ryhmätyö: Hyvä asiakaskokemus
14.45	Yhteenveto
15.00	Tilaisuus päättyy, hyvää kotimatkaa!

 

Muut tiedot

Tilaisuus on maksuton. Osallistujat vastaavat matka- ja päivärahakustannuksista. Muutokset ohjelmaan ovat mahdollisia.

Lisätietoja

Miikka Metsola, [email protected], p. 029 525 4882

Virpi Launonen, [email protected], p. 029 525 4804

Heli Muhonen, [email protected], p. 044 718 2353

Tarja Rajala, [email protected], p. 050 479 4426 

 

Ilmoittautumiseen liittyvät tiedustelut:

Miikka Metsola