Ordnande av och beslutsfattande för serviceboende med heldygnsomsorg  

Ett ärende gällande serviceboende med heldygnsomsorg kan anhängiggöras genom en skriftlig eller muntlig ansökan från klienten. Allt oftare anhängiggörs ärendet genom att en socialarbetare i välfärdsområdet får kännedom om klientens servicebehov.  

Ett brådskande ärende som gäller serviceboende med heldygnsomsorg ska behandlas och beslutet ska fattas så att klientens rätt till nödvändig omsorg inte äventyras. I andra än brådskande ärenden ska beslut om ordnande av serviceboende med heldygnsomsorg fattas utan onödigt dröjsmål.   

Välfärdsområdet och Helsingfors stad (nedan välfärdsområdet) ska ha tillgång till det nödvändiga antalet platser för serviceboende med heldygnsomsorg som motsvarar klienternas behov och är förenliga med klienternas bästa. I brådskande fall ska beslutet verkställas och serviceboende med heldygnsomsorg ordnas utan dröjsmål, och i andra än brådskande fall utan ogrundat dröjsmål, dock senast tre månader från det att ärendet anhängiggjordes. Den i lagen fastställda tidsfristen på tre månader berättigar inte till fördröjning av verkställigheten.  

Under väntetiden ska klientens situation följas upp och man ska ombesörja att denne får tillräckliga ersättande och motsvarande tjänster i förhållande till sin funktionsförmåga, hälsa och säkerhet. Om detta inte är möjligt är klientens situation brådskande och kräver att serviceboende med heldygnsomsorg ordnas utan dröjsmål, ibland redan samma dag eller nästa dag. 

Egen kontaktperson och den egna kontaktpersonens uppgifter

Välfärdsområdet ska utse en egen kontaktperson för en socialvårdsklient för den tid klientrelationen varar. En egen skötare eller motsvarande medarbetare som utsetts för klienter som bor i en boendeserviceenhet avser inte en sådan egen kontaktperson som anges i socialvårdslagen. En egen kontaktperson till en person som behöver särskilt stöd ska vara en socialarbetare i tjänsteförhållande. En klient med till exempel svår minnessjukdom, funktionsnedsättning eller problem med psykisk hälsa och missbruk är ofta särskilt utsatt och kan inte självständigt se till att egna intressen tillgodoses. Då ska den egna kontaktpersonen vara en socialarbetare.  

Den egna kontaktpersonens uppgift är att vid behov vägleda, ge råd och stötta klienten, följa upp att tjänsterna genomförs och upptäcka eventuella ändringar i behovet av tjänster. I serviceboende med heldygnsomsorg är den egna kontaktpersonens specifika uppgift att säkerställa tjänsternas kvalitet. Utifrån klientens behov kan man också komma överens om andra uppgifter för den egna kontaktpersonen.  

Ordnande av hälso- och sjukvårdstjänster och läkartjänster  

Välfärdsområdet ansvarar för ordnandet av hälso- och sjukvårdstjänster för klienter som bor i serviceboende med heldygnsomsorg. Klienterna ska få hälso- och sjukvårdstjänster på lika villkor som andra invånare i välfärdsområdet och enligt deras behov, oavsett hur tjänsterna produceras. Om välfärdsområdet inte själv producerar de hälso- och sjukvårdstjänster som klienterna behöver, ska välfärdsområdet göra upp ett avtal om produktionen av dessa tjänster med en privat aktör.    

Ordnandet av hälso- och sjukvårdstjänster och en bedömning om huruvida de är tillräckliga görs alltid utifrån klienternas behov. En läkartjänst som enbart produceras i form av en distanskonsultation är inte tillräcklig med tanke på patientens rättigheter, utan det behövs också regelbundna läkarmottagningar på tjänsteenheten eller besök på en hälsovårdsenhet. En klient som bor i serviceboende med heldygnsomsorg har också rätt att använda en privat tjänsteproducents läkartjänster i stället för eller parallellt med den läkartjänst som välfärdsområdet ordnar.    

För att tillgodose klienternas akuta vårdbehov måste serviceboenden med heldygnsomsorg ha tydliga och dokumenterade verksamhetsrutiner. Kommunikationen mellan olika aktörer om klientens situation måste säkerställas. 

Kontaktinformation

Kundservice i social- och hälsovårdsärenden

Kontaktblankett
E-post: [email protected]
Telefon: 0295 256 931 (måndag–fredag klockan 9–15)​