Du kan lämna in ett elektroniskt klagomål till Tillstånds- och tillsynsverket i vår e-tjänst. Användningen av e-tjänsten förutsätter Suomi.fi-identifikation, för vilken du kan använda nätbankskoder, mobilcertifikat eller något annat identifieringsverktyg. 

För behandlingen av ett elektroniskt klagomål behöver vi följande uppgifter: 

• uppgifter om klaganden 
• uppgifter om patienten eller klienten 
• föremålet för klagomålet, dvs. verksamhetsenheten eller vårdplatsen   
• tidpunkten för händelsen 
• beskrivning av det ärende eller den händelse som klagomålet gäller 
• uppgifter om eventuella tidigare anmärkningar eller klagomål 
• om ärendet behandlats tillsammans med andra eventuella parter. 

Om du är missnöjd med den service eller vård du fått, ska du först diskutera saken direkt med serviceproducenten eller den person som fattat beslutet. Du kan också kontakta personens chef. Ofta är en öppen diskussion det bästa sättet att reda ut situationen. Om ditt klagomål gäller hälso- och sjukvård, socialvård eller småbarnspedagogik, kan du göra en skriftlig anmärkning till serviceproducenten innan du lämnar in klagomålet. När du skickar in klagomålet ska du bifoga din anmärkning och det svar du fått.  

Observera att vi i allmänhet inte undersöker ett klagomål om 

• det gäller ett ärende som är äldre än två år 
• klagomålet har lämnats anonymt eller så bristfälligt att det inte framgår vad ärendet gäller 
• ett klagomål som gäller samma ärende har behandlats redan tidigare  
• en annan myndighet, såsom riksdagens justitieombudsmans kansli eller justitiekanslern, behandlar ärendet 
• det enligt vår bedömning är obefogat eller annars inte föranleder åtgärder. 

Observera också följande: 

• Klagomål kan inte anföras anonymt. Om vi tar upp ditt klagomål till prövning, kontaktar vi den som klagomålet gäller. Då skickar vi alla handlingar som du lämnat in till den som klagomålet gäller och hen får kännedom om ditt namn.   
• Ett klagomålsbeslut är sekretessbelagt om klagomålet innehåller sekretessbelagda uppgifter, såsom klientuppgifter inom social- och hälsovården.  
• Klagomålsbeslutet kan inte överklagas. 
• Klagomålsprocessen är lång. Det kan ta lång tid, till och med över ett år, att få ett beslut. 
• Du behöver en fullmakt om du lämnar in ett klagomål för en annan persons räkning. Endast en laglig företrädare kan utan fullmakt få ett beslut i ärendet. En laglig företrädare kan till exempel vara ett minderårigt barns vårdnadshavare eller en persons intressebevakare. Bifoga beslutet om intressebevakning till klagomålet. 

Om du skickar ett klagomål via e-tjänsten får du en kvittering per e-post. Om du däremot skickar klagomålet per e-post till registratorskontoret får du en mottagningskvittens direkt från registratorskontoret. 

När vi har fått klagomålet bekantar vi oss med det. Observera att det tar längre tid att sätta sig in i ärendet om det innehåller flera olika frågor. Om klagomålet inte föranleder åtgärder, meddelar vi dig om detta så snart som möjligt. 

Vi kan också överföra ett klagomål inom social- och hälsovården för behandling som en anmärkning till välfärdsområdet eller en privat serviceproducent. Likaså kan ett klagomål som gäller småbarnspedagogiken överföras för behandling som en anmärkning till verksamhetsstället eller den ledande tjänsteinnehavaren inom småbarnspedagogiken. 

Tillstånds- och tillsynsverket kan behandla och avgöra ett klagomål enbart på basis av klagomålshandlingarna. Om klagomålet tas upp till närmare utredning inhämtar vi utredningar, handlingar och expertutlåtanden som vi anser nödvändiga. När vi begär en utredning skickar vi alla dokument som du lämnat in till oss till föremålet för klagomålet. Vi kan också vid behov be dig om ett bemötande av de inkomna utredningarna. 

När ditt klagomål har avgjorts skickar vi ett beslut till dig. Klagomålsbeslutet kan skickas som Suomi.fi-meddelande, per e-post, säker e-post eller per post. Ändring kan inte sökas i ett klagomålsbeslut. 

Om du har lämnat in ett klagomål i en annan persons ärende och klagomålet gäller sekretessbelagda ärenden, skickar vi beslutet till dig endast om du har lämnat in en fullmakt till oss. I vilket fall som helst meddelar vi att klagomålet har avgjorts. 

Om vi anser att det har skett fel i servicen eller vården eller att det förekommit osakligheter, vidtar vi åtgärder som vi utifrån klagomålet anser vara befogade. Om vi bedömer att det på basis av klagomålet inte finns anledning att vidta åtgärder, meddelar vi klaganden om detta. Dessutom kan vi ge administrativ styrning till en yrkesutbildad person inom social- eller hälsovården eller den som ansvarar för verksamheten. Syftet med styrningen är att ge den yrkesutbildade personen eller verksamhetsstället vägledning för att i fortsättningen agera på ett annat sätt.  

På basis av ett klagomål kan vi inte ändra eller upphäva en diagnos eller ett vårdbeslut som en läkare har gjort eller domstolarnas eller andra myndigheters avgöranden. Tillstånds- och tillsynsverket behandlar inte heller misstanke om brott. I sådana fall ska man kontakta polisen. 

Du kan inte få ekonomisk ersättning från Tillstånds- och tillsynsverket till följd av ett klagomål.  I hälso- och sjukvårdsärenden kan du ansöka om ersättning hos Patientförsäkringscentralen. 

Vi strävar efter att behandla klagomål inom ett år efter att de anlänt. 

Ett klagomål ska skickas inom två år från händelsen. Vi behandlar endast i specialfall klagomål som är äldre än det.  

Ett klagomål förutsätter att du uppger din identitet. Om ditt klagomål tas upp till prövning, får den som klagomålet gäller möjlighet att svara. I samband med hörandet får hen alla handlingar som du lämnat in och får därmed kännedom om ditt namn.