Klagomål över kommunens eller välfärdsområdets verksamhet
Du kan lämna in ett klagomål till Tillstånds- och tillsynsverket om kommunens eller välfärdsområdets verksamhet. Ett klagomål är en anmälan om misstanke om att kommunen eller välfärdsområdet har handlat lagstridigt eller underlåtit att fullgöra sina lagstadgade skyldigheter.
Om du är missnöjd med kommunens eller välfärdsområdets verksamhet kan du lämna in ett klagomål till Tillstånds- och tillsynsverket. Närmare information om hur man anför klagomål, hur klagomålsprocessen framskrider samt vad ett klagomål kan leda till finns på vår allmänna sida om klagomål.
En stor del av kommunernas och välfärdsområdenas verksamhet omfattas av speciallagstiftning. Klagomål som rör denna verksamhet behandlas inte som kommun- eller välfärdsområdesklagan, utan som klagomål som rör ämnesområdet i fråga. Sådana ämnesområden är
- undervisningsväsendet
- småbarnspedagogik
- social- och hälsovårdstjänster
- biblioteks-, idrotts- och ungdomsväsendet
- hälsoskydd
- offentlig arbetskraftsservice
- räddningsväsendet
- arbetarskydd.
Läs mer på respektive ämnesområdes egen sida. Observera också att inom olika ämnesområden tillämpas olika bestämmelser.
Som kommun- eller välfärdsområdesklagan behandlas däremot kommunens eller välfärdsområdets verksamhet som inte omfattas av ovan nämnda sektorer. Om du misstänker felaktig eller lagstridig verksamhet, men inte är säker på om verksamheten omfattas av speciallagstiftning eller om det är fråga om annan verksamhet i kommunen eller välfärdsområdet, kan du ändå lämna in ett klagomål till Tillstånds- och tillsynsverket. Vi tar reda på vilket slags klagomål det behandlas som.
I ett klagomålsförfarande kan Tillstånds- och tillsynsverket ge kommunen eller välfärdsområdet administrativ styrning. Vi kan inte ålägga dem att agera på ett visst sätt, som till exempel att betala skadestånd eller fatta beslut med ett visst innehåll.
Kommun- eller välfärdsområdesklagan är offentliga
Klagomål, klagomålshandlingar och beslut om kommunens eller välfärdsområdets verksamhet är i regel offentliga. Klagomålshandlingarna kan vara sekretessbelagda om de innehåller sekretessbelagda uppgifter, såsom hälsouppgifter. Handlingarna i en kommun- eller välfärdsområdesklagan är dock inte helt sekretessbelagda, utan det är vanligare att en enskild uppgift i eller bilaga till klagomålet är sekretessbelagd.
