Trygghetsservice

Välfärdsområdet ordnar trygghetsservicen och kan inte ålägga klienten att ingå ett privaträttsligt avtal med en privat tjänsteproducent, såvida det inte är fråga om en tjänst som ordnas med servicesedel. När klienten använder en servicesedel ingår hen ett avtal med en tjänsteproducent som hen själv väljer.

Välfärdsområdet ansvarar för bedömningen av klientens servicebehov och uppföljningen av tjänsten även då servicesedel används. Dessutom ansvarar välfärdsområdet för att klienten har tillräckliga förutsättningar att använda servicesedeln och agera som konsument samt att tillvarata sina rättigheter. sta. 

Om en anhörig eller närstående till klienten vill delta i genomförandet av trygghetsservicen för klienten, anser Tillstånds- och tillsynsverket att välfärdsområdet åtminstone ska säkerställa att 

• lösningen är förenlig med klientens bästa och tillräcklig för att tillgodose servicebehovet
• den anhöriga eller närstående är beredd att genomföra servicen 
• den anhöriga eller närstående har tillräckliga förutsättningar att handla enligt klientens individuella behov
• den anhöriga eller närstående också i en akut situation kan bedöma när klienten behöver hjälp av social- och hälsovårdspersonal
• välfärdsområdet är förberett för en situation där klientens anhöriga eller närstående är förhindrad från att delta i genomförandet av trygghetsservicen
• konfidentiella kund- och patientuppgifter behandlas korrekt 
• den utrustning som används för att genomföra trygghetsservicen fungerar korrekt och det finns beredskap för eventuella störningar i den.

Välfärdsområdet ska också bevaka och bedöma klientens servicebehov i de situationer där en anhörig eller närstående deltar i genomförandet av trygghetsservicen.  Det är också viktigt att välfärdsområdet definierar i vilken utsträckning den närstående eller anhöriga deltar i genomförandet av servicen och vilken andel som åligger välfärdsområdet.

Den närstående eller anhöriga har rätt att när som helst avstå från att delta i genomförandet av tjänsten.

Välfärdsområdet fastställer kvalitetskraven för trygghetsservicen och följer upp uppfyllandet av kraven som en del av egenkontrollen av tjänsterna. Tillstånds- och tillsynsverket rekommenderar att man fastställer en maximal responstid från det att klienten larmar till det att larmet tas emot och besöket genomförs och att responstiden följs upp regelbundet som en del av tjänstens egenkontroll. Om responstiderna överskrids eller man ser att det finns risk för att de överskrids, bör välfärdsområdet ha tydligt definierade kriterier och förfaranden för vilka åtgärder inom egenkontrollen som vidtas för att säkerställa tjänstens kvalitet och säkerhet.

Vid fastställandet av den maximala responstiden bör man, förutom att säkerställa jämlik tillgång till tjänsten, även ta hänsyn till välfärdsområdets särdrag, såsom geografiska avstånd.

Välfärdsområdet måste förbereda sig på störnings- och undantagssituationer i trygghetsservicen med beredskapsplaner som upprättats i förväg samt andra åtgärder. Egenkontrollen ska ha tydliga förfaranden för vilka åtgärder som vidtas när brister upptäcks samt kriterier för när välfärdsområdet ingriper i produktionen av tjänsten.

Målet är att säkerställa säker kontinuitet i tjänsten även vid olika avtalsbrott, störningar och undantagsförhållanden. Dessutom är målet att säkerställa att klienterna får den hjälp de behöver. I beredskapen identifieras de risker som är förknippade med tjänsten och planeras verksamhetssätt för att hantera dem. Välfärdsområdet ska ha en tillräcklig egen tjänsteproduktion för att kunna uppfylla sitt organiseringsansvar.

I välfärdsområdet ska det finnas heltäckande beredskap för störningar i tillgången till tjänster och personal. Om hemvård används för att kompensera trygghetsservice vid störningar i servicen, ska även tjänsterna för hemvårdens klienter tryggas. Beredskap för störningar förutsätter att både tjänsteanordnaren och tjänsteproducenten identifierar de risker vid organiseringen och produktionen av tjänsten som kan äventyra klient- och patientsäkerheten och tillgången till tjänsten.

Trygghetsservicen är tjänst inom socialservicen, vars genomförande förutsätter lämplig kompetens. Utbildning inom säkerhetsbranschen är inte en utbildning inom social- eller hälsovården och ger därför inte färdigheter för att utföra uppgifter inom social- eller hälsovården. Det ska också beaktas att sekretessbelagda uppgifter om klienten inte får lämnas ut till utomstående. Väktare kan dock vid behov användas för att garantera säkerheten för personalen inom trygghetsservicen, till exempel i hotfulla situationer.

Räddningsverket får endast utföra de uppgifter som lagen föreskriver för det. Välfärdsområdet får inte överföra uppgifter inom trygghetsservicen till räddningsverket om detta inte särskilt föreskrivs i lag.