Tillstånds- och tillsynsverket styr välfärdsområdena och Helsingfors stad i ordnandet av trygghetsservice
Tillstånds- och tillsynsverket har skickat ett styrningsbrev till välfärdsområdena och Helsingfors stad angående ordnandet, genomförandet och egenkontrollen av trygghetsservice. Trygghetsservicen stöder till exempel äldre och funktionshindrade personers trygga och självständiga boende i hemmet. Tillstånds- och tillsynsverket betonar tjänsteanordnarens ansvar i ordnandet av trygghetsservicen och rekommenderar att man fastställer maximala responstider.
Med trygghetsservicen kan man tillgodose klienternas individuella behov av brådskande och nödvändig vård och omsorg oavsett tiden på dygnet. I tjänsten ingår vanligtvis en trygghetsanordning som används för att larma och ta emot larm samt trygghetsbesök som genomförs vid behov.
Trygghetsservicen kan produceras som välfärdsområdets egen verksamhet, i samarbete med andra välfärdsområden eller upphandlas avtalsbaserat från en privat tjänsteproducent. Välfärdsområdet ansvarar för tjänstens kvalitet och tillsyn över den även när tjänsten produceras av en privat aktör. Välfärdsområdet övervakar trygghetsservicens kvalitet, säkerhet och lagliga genomförande genom egenkontroll.
”Inom trygghetsservicen måste man också se till att personalen har tillräcklig kompetens för att genomföra tjänsten och använda tekniken”, säger överinspektör Liisa Norri från Tillstånds- och tillsynsverket.
Maximala responstider för mottagning av larm och genomförande av besök
Tillstånds- och tillsynsmyndigheten rekommenderar att man fastställer en maximal responstid från det att klienten larmar till det att larmet tas emot och besöket genomförs. Responstiderna bör också följas upp regelbundet som en del av egenkontrollen av tjänsten.
”Förfaranden och kriterier för åtgärder bör fastställas genom egenkontroll vid risk för att den maximala responstiden kan överskridas eller om den överskrids. Om de maximala responstiderna överskrids måste välfärdsområdet ingripa i saken”, säger Norri.
Välfärdsområdet måste också förbereda sig på störnings- och undantagssituationer i trygghetsservicen med beredskapsplaner som upprättats i förväg samt andra åtgärder.
Välfärdsområdet ska också följa upp och bedöma klientens servicebehov i de situationer där en anhörig eller närstående deltar i genomförandet av trygghetsservicen. Välfärdsområdet ska fastställa i vilken utsträckning den närstående eller anhöriga deltar i genomförandet av tjänsten och vilken andel av genomförandet av tjänsten som är välfärdsområdets ansvar.
Mer information:
överinspektör Liisa Norri
jurist Niina Porkola
[email protected], 0295 254 000 (växel)