Lupa- ja valvontavirasto ohjaa hyvinvointialueita ja Helsingin kaupunkia turva-auttamispalvelun järjestämisessä
Lupa- ja valvontavirasto on lähettänyt ohjauskirjeen hyvinvointialueille ja Helsingin kaupungille koskien turva-auttamispalvelun järjestämistä, toteuttamista sekä omavalvontaa. Turva-auttamispalvelu tukee esimerkiksi ikääntyneiden ja vammaisten henkilöiden turvallista ja itsenäistä kotona asumista. Lupa- ja valvontavirasto painottaa palvelunjärjestäjän vastuuta turva-auttamispalvelun järjestämisessä ja suosittelee enimmäisvasteaikojen määrittelemistä.
Turva-auttamispalvelulla voidaan vastata asiakkaiden yksilölliseen vuorokaudenajasta riippumattomaan kiireelliseen ja välttämättömään hoidon ja huolenpidon tarpeeseen. Palvelu sisältää tyypillisesti turva-auttamislaitteiston hälytyksen tekemiseen, hälytyksen vastaanottamisen sekä tarvittaessa toteutettavan turva-auttamiskäynnin.
Turva-auttamispalvelu voidaan tuottaa hyvinvointialueen omana toimintana, yhteistyössä muiden hyvinvointialueiden kanssa tai hankkia sopimukseen perustuen yksityiseltä palveluntuottajalta. Hyvinvointialue vastaa palvelun laadusta ja valvonnasta myös silloin, kun palvelun tuottaa yksityinen toimija. Hyvinvointialue valvoo turva-auttamispalvelun laatua, turvallisuutta ja lainmukaista toteuttamista omavalvonnan avulla.
”Turva-auttamispalveluissa on huolehdittava myös siitä, että henkilöstöllä on riittävä osaaminen palvelun toteuttamiseen ja teknologian käyttöön”, sanoo ylitarkastaja Liisa Norri Lupa- ja valvontavirastosta.
Hälytysten vastaanottamiseen ja käynnin toteutumiseen enimmäisvasteajat
Lupa- ja valvontavirasto suosittelee, että hälytyksen tekemisestä sen vastaanottamiseen ja käynnin toteutumiseen määritellään enimmäisvasteaika. Vasteaikoja tulisi myös seurata säännöllisesti osana palvelun omavalvontaa.
”Omavalvonnallisesti tulisi määritellä menettelytavat ja puuttumisen kriteerit, jos enimmäisvasteaika uhkaa ylittyä tai ylittyy. Jos enimmäisvasteajat ylittyvät, tulee hyvinvointialueen puuttua asiaan”, kertoo Norri.
Hyvinvointialueen on myös varauduttava turva-auttamispalvelun häiriö- ja poikkeustilanteisiin ennakolta laadituilla valmiussuunnitelmilla sekä muilla toimenpiteillä.
Hyvinvointialueen on myös huolehdittava asiakkaan palvelutarpeen seurannasta ja arvioinnista myös niissä tilanteissa, joissa omainen tai läheinen osallistuu turva-auttamispalvelun toteuttamiseen. Hyvinvointialueen pitää määritellä, miltä osin omainen tai läheinen osallistuu palvelun toteuttamiseen ja mikä osuus palvelun toteuttamisesta kuuluu hyvinvointialueen vastuulle.
Lisätietoja:
ylitarkastaja Liisa Norri
juristi Niina Porkola
[email protected], 0295 254 000 (vaihde)